Retur produse EMI – simplu, rapid și fără griji
Satisfacția dumneavoastră este prioritară pentru noi. În cazul în care produsul achiziționat prezintă un defect, aveți dreptul să depuneți o reclamație sau, eventual, să returnați sau să schimbați produsul în termen de 30 de zile de la livrare. Produsul pentru care se depune reclamația trebuie să fie curat, complet și să respecte normele de igienă.
Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să completați formularul de retur sau să ne contactați la adresa info@emistore.ro.
Condiții de retur
-
Produsul trebuie să fie nefolosit, curat și complet, în ambalajul original, cu toate accesoriile.
-
Returul este posibil în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
-
În cazul unui produs defect sau deteriorat, beneficiați de garanție 24 de luni – vom repara, înlocui sau rambursa produsul, conform legislației în vigoare.
Cum se desfășoară returul
-
După completarea formularului de retur sau contactarea echipei EMI, vom stabili o dată convenabilă pentru ridicarea coletului.
-
Curierul va veni la adresa dvs. și se va ocupa de transportul coletului.
-
După recepția și verificarea produsului, rambursarea sumei se va efectua în termen de maximum 30 de zile.
Garanția produselor
Toate produsele EMI beneficiază de o garanție de 24 de luni.
În cazul unui defect de fabricație, produsul va fi reparat, înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi returnată.
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de uzură normală, manipulare incorectă sau neglijență.
Nu acceptăm coletele cu plata la livrare
Reclamația trebuie să conțină o descriere scrisă a defectului sau a motivului returnării, completată în formularul de returnare a mărfii
Procedura de reclamație începe în ziua primirii notificării de reclamație împreună cu marfa reclamată; din această zi curge termenul legal pentru soluționarea reclamației (max. 30 de zile)
DESPĂGUBIRI FINANCIARE
- rambursarea sumei plătite pentru marfă se va efectua în termen de cel mult 30 de zile de la primirea coletului
- în cazul returnării doar a unei părți din comandă, se rambursează doar valoarea mărfii returnate, costurile de transport de retur fiind suportate de cumpărător
- în cazul unei reclamații nejustificate, costurile de transport sunt suportate de cumpărător
RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI
- vânzătorul este responsabil ca, la preluare, marfa să aibă calitatea declarată de producător sau de vânzător
- marfa corespunde scopului pentru care este utilizată în mod obișnuit sau pentru care este recomandată de vânzător
- marfa trebuie livrată în cantitatea corectă și în conformitate cu reglementările în vigoar
- vânzătorul răspunde pentru defectele care apar în perioada de garanție
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele cauzate de cumpărător
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele despre care cumpărătorul avea cunoștință înainte de preluarea mărfii și pentru care i s-a acordat o reducere
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele pe care cumpărătorul nu le-a semnalat la preluarea mărfii
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele apărute în perioada de garanție ca urmare a uzurii normale și a utilizării necorespunzătoare
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele mărfii livrate gratuit ca cadou
- vânzătorul nu răspunde pentru defecte, dacă defectul a fost cauzat de o intervenție neautorizată a cumpărătorului sau a unei alte persoane asupra mărfii sau a unei părți a acesteia
SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI
- întregul proces de soluționare a reclamației nu trebuie să depășească termenul legal de 30 de zile de la depunerea reclamației
- vom stabili modalitatea de soluționare fără întârziere, iar în cazurile mai complexe, după efectuarea unei evaluări tehnice necesare a produsului, dar cel târziu în termenul legal de 30 de zile de la primirea reclamației
- dacă produsul a fost livrat după notificarea reclamației, termenul începe să curgă de la data preluării fizice a acestuia
DREPTURILE CONSUMATORULUI
- în cazul defectelor care pot fi remediate, consumatorul are dreptul la remedierea gratuită, corespunzătoare și în timp util a defectului; vânzătorul poate, în locul remedierii, să înlocuiască marfa cu una nedeteriorată
- în cazul defectelor care nu pot fi remediate și care împiedică utilizarea corespunzătoare, consumatorul are dreptul la înlocuirea mărfii sau la rezilierea contractului cu rambursarea prețului de achiziție
- același drept se aplică și în cazul în care repararea depășește termenul de 30 de zile de la depunerea reclamației
- în cazul defectelor iremediabile care nu împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului, consumatorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului produsului.
PRODUSE FABRICATE LA COMANDĂ
- în cazul produselor fabricate conform cerințelor specifice ale clientului – nu este posibilă rezilierea contractului în termen de 14 zile fără a se invoca un motiv
- temei juridic: Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorilor în cazul vânzărilor la distanță, art. 7 alin. 6 lit. c):
Consumatorul nu poate renunța la contractul care are ca obiect:
- produse fabricate conform cerințelor specifice ale consumatorului,
- produse fabricate la comandă,
- sau produse destinate în mod special unui singur consumator.