Retur produse EMI – simplu, rapid și fără griji
Satisfacția dumneavoastră este prioritară pentru noi. În cazul în care produsul achiziționat prezintă un defect, aveți dreptul să depuneți o reclamație, să returnați produsul sau să îl schimbați în termen de 30 de zile de la livrare. Produsul pentru care se depune reclamația trebuie să fie curat, complet și să respecte normele de igienă. Ambalati produsul astfel încât să se evite deteriorarea acestuia în timpul transportului. Cumpărătorul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului cauzată de un ambalaj necorespunzător sau insuficient.
Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să completați formularul de retur sau să ne contactați la adresa info@emistore.ro.
1. DREPTUL DE A FORMULA O RECLAMAȚIE
- în cazul în care produsul achiziționat prezintă un defect, cumpărătorul are dreptul de a formula o reclamație
- produsul pentru care se formulează reclamația trebuie livrat curat, complet și în conformitate cu standardele de igienă
- Atenție: nu trimiteți produsul murdar, dar nici spălat sau tratat în alt mod. Produsul trebuie predat într-o stare igienică adecvată
- cumpărătorul are obligația de a respecta condițiile menționate în instrucțiunile de utilizare
2. POSIBILITATEA DE RETURNARE SAU SCHIMB A PRODUSELOR
Returnare în termen de 14 zile fără a preciza motivul
În conformitate cu legea, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a preciza motivul. Vă vom rambursa suma aferentă produselor în contul dumneavoastră după primirea acestora.
Retur sau schimb în termen de 30 de zile
Puteți returna sau schimba produsul în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca:
- produsul să fie intact și nefolosit,
- să se afle în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile.
Garanția produselor – 24 de luni
- în cazul unui defect al produsului, îl vom repara, îl vom schimba sau vă vom rambursa banii conform procedurii de reclamații.
Condiții:
- produsul trebuie să fie curat, nedeteriorat, complet și în conformitate cu normele de igienă
- reclamația trebuie să includă formularul completat pentru returnarea mărfii, cu numărul comenzii și descrierea defectului.
3. LOCUL ȘI MODALITATEA DE DEPUNERE A RECLAMAȚIEI
- Nu acceptăm coletele cu plata la livrare
- Reclamația trebuie să conțină o descriere scrisă a defectului sau a motivului returnării, completată în formularul de returnare a mărfii
- Procedura de reclamație începe în ziua primirii notificării de reclamație împreună cu marfa reclamată; din această zi curge termenul legal pentru soluționarea reclamației (max. 30 de zile)
- marfa trebuie să fie ambalată corespunzător, curată și completă în timpul transportului; în caz contrar, nu suntem obligați să preluăm reclamația și vom returna marfa
4. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI
- vânzătorul este responsabil ca, la preluare, marfa să aibă calitatea declarată de producător sau de vânzător
- marfa corespunde scopului pentru care este utilizată în mod obișnuit sau pentru care este recomandată de vânzător
- marfa trebuie livrată în cantitatea corectă și în conformitate cu reglementările în vigoare
- vânzătorul răspunde pentru defectele care apar în perioada de garanție
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele cauzate de cumpărător
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele despre care cumpărătorul avea cunoștință înainte de preluarea mărfii și pentru care i s-a acordat o reducere
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele pe care cumpărătorul nu le-a semnalat la preluarea mărfii
- vânzătorul nu răspunde pentru defectele care au apărut în perioada de garanție ca urmare a uzurii normale sau a utilizării necorespunzătoare (de exemplu, fire smulse la materialul de frote, elasticul slăbit la prelate sau fermoarul uzat)
- vânzătorul nu răspunde pentru defecte în cazul în care este vorba de un defect al mărfii livrate ca cadou gratuit
- vânzătorul nu răspunde pentru defecte în cazul în care defectul a fost cauzat de o intervenție neautorizată a cumpărătorului sau a unei alte persoane asupra mărfii sau a unei părți a acesteia
5. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI
- întregul proces de soluționare a reclamației nu trebuie să depășească termenul legal de 30 de zile de la depunerea reclamației
- vom stabili modalitatea de soluționare fără întârziere, în cazurile mai complexe chiar și după evaluarea tehnică necesară a mărfii, dar cel târziu în termenul legal de 30 de zile de la primirea reclamației
- dacă marfa a fost livrată după notificarea reclamației, termenul începe să curgă de la data preluării fizice a acesteia
6. DREPTURILE CONSUMATORULUI
- în cazul defectelor care pot fi remediate, consumatorul are dreptul la remedierea gratuită, corespunzătoare și în timp util a defectului; vânzătorul poate, în locul remedierii, să înlocuiască produsul cu unul nedeteriorat
- în cazul defectelor care nu pot fi remediate și care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului, consumatorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rezilierea contractului cu rambursarea prețului de achiziție
- același drept se aplică și în cazul în care repararea depășește termenul de 30 de zile de la depunerea reclamației
- în cazul defectelor iremediabile care nu împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului, consumatorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului produsului.
7. PRODUSE FABRICATE LA COMANDĂ
- în cazul produselor fabricate conform cerințelor specifice ale clientului – nu este posibilă rezilierea contractului în termen de 14 zile fără a se invoca un motiv
- temei juridic: Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorilor în cazul vânzărilor la distanță, art. 7 alin. 6 lit. c):
Consumatorul nu poate renunța la contractul care are ca obiect:
- produse fabricate conform cerințelor specifice ale consumatorului,
- produse fabricate la comandă,
- sau produse destinate în mod special unui singur consumator.
8. DEFECTE ALE MARFII
În cazul unui defect de fabricație, la discreția noastră, vom repara produsul, îl vom înlocui cu unul nou sau vom rambursa prețul de achiziție, în conformitate cu regulile prevăzute în prezentul regulament privind reclamațiile. Uzura normală a mărfii, rezultată din utilizarea acesteia, nu este considerată defect de fabricație. Prin urmare, nu se poate formula o reclamație pentru uzura mărfii cauzată de utilizarea obișnuită a acesteia.