Întrebări frecvente

Compoziția și materialul produselor sunt întotdeauna menționate în descrierea și caracteristicile produsului.

Greutatea produselor este menționată în fiecare descriere a produsului.

În cazul în care dimensiunile fețelor de pernă sunt neconforme cu standardele, este necesar să adăugați în coș varianta „cusut la comandă”. Ulterior, în al treilea pas al comenzii, există un câmp pentru introducerea unei note. În acest câmp trebuie să specificați dimensiunea dorită. De asemenea, vă atragem atenția că, în cazul produselor realizate la comandă, nu este posibilă rezilierea contractului în termen de 14 zile fără a se preciza motivul.

În calitate de client înregistrat, veți avea acces la un registru clar al comenzilor dvs. – astfel, chiar și după o perioadă mai lungă de timp, veți putea verifica cu ușurință ce ați comandat și când. Datele dvs. personale vor rămâne salvate, astfel încât nu va mai fi necesar să le completați din nou la următoarea achiziție și, în același timp, veți putea urmări în permanență starea comenzii dvs.

În ceea ce privește reducerile, EMI pregătește în prezent un program de fidelitate care le va oferi clienților înregistrați o gamă mai largă de reduceri și cupoane. Până la lansarea acestuia, însă, includem periodic în ofertă produse selectate cu o reducere specială sau cu un cadou suplimentar, așa că merită să urmăriți oferta actuală chiar și fără programul de fidelitate.

Facem tot posibilul pentru ca comenzile dumneavoastră să fie expediate în cel mai scurt timp. Cu toate acestea, uneori pot apărea situații pe care nici noi nu le putem controla, cum ar fi, de exemplu, lipsa materialelor, suprasolicitarea companiei de curierat, o defecțiune tehnică sau absența personalului. În aceste cazuri, termenul de livrare a comenzii se poate prelungi, fapt pentru care vă cerem scuze în avans.

După ce coletul este expediat de la noi, transportatorii cu care avem contract garantează livrarea comenzii dumneavoastră chiar a doua zi, însă întotdeauna în funcție de gradul de încărcare.

Nu, deoarece puține companii de transport oferă acest serviciu, cu excepția perioadei de Crăciun. De asemenea, nu avem încheiat niciun contract pentru acest serviciu de transport suplimentar.

Comenzile plasate pe www.emistore.ro sunt livrate doar pe teritoriul României.

După expedierea coletului din depozitul nostru, veți primi un e-mail de informare cu numărul de expediere. Ulterior, veți putea urmări starea coletului dumneavoastră direct pe site-ul transportatorului ales.

Plata ramburs - Plătiți coletul în numerar sau cu cardul la curier, la adresa specificată de dvs.

Cu voucher cadou EMI - Puteți folosi voucherul cadou EMI pentru orice produs din magazinul online. Introduceți codul voucherului la rubrica “Folosește cupon” din coșul de cumpărături, iar suma voucherului va fi scăzută din totalul comenzii. Pentru o comandă se poate folosi un singur cupon.

În cazul în care curierul vă aduce un colet deteriorat, vă recomandăm să nu îl ridicați și să întocmiți împreună cu acesta un proces-verbal de reclamație. Ulterior, contactați serviciul nostru de relații cu clienții la info@emistore.ro

Dacă ați primit produse deteriorate, vă rugăm să contactați cât mai curând serviciul nostru de relații cu clienții.

Trimiteți solicitarea la adresa de e-mail info@emistore.ro cu fotografii ale coletului și conținutului acestuia, iar solicitarea dumneavoastră va fi procesată în timpul zilelor lucrătoare, în decurs de câteva ore.

Dacă nu ați primit un produs comandat, contactați cât mai rapid serviciul nostru de relații cu clienții.

Trimiteți solicitarea la info@emistore.ro și vă vom trimite imediat produsul lipsă.

Produsele achiziționate din magazinul nostru nu pot fi schimbate. Cu toate acestea, puteți returna produsul la EMI EU s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 08301, Slovacia, împreună cu un formular de returnare completat și o copie a facturii. Vă rugăm să specificați produsul pe care doriți să îl returnați în formular. 

Puteți returna produsele achiziționate din magazinul nostru, iar noi vă vom rambursa banii. Vă rugăm să le trimiteți, împreună cu Formularul de returnare, la adresa EMI-Sabinov, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 08301.

Produsele achiziționate din magazinul nostru pot face obiectul unei reclamații. Procedura de reclamație se desfășoară în conformitate cu regulamentul de reclamații. Produsul pentru care se depune reclamația trebuie să fie curat, complet și să respecte normele de igienă. Reclamația poate fi depusă în scris, prin e-mail, la adresa info@emistore.ro, sau prin poștă, la adresa EMI EU s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov.

Reclamația trebuie să conțină o descriere scrisă a defectului, așa cum este indicat în formularul de returnare a mărfii. Procedura de reclamație începe în ziua primirii notificării de reclamație împreună cu marfa reclamată. Din această zi curge termenul legal pentru soluționarea reclamației – 30 de zile.

Dacă nu ați primit comanda sau o parte din aceasta, contactați cât mai curând serviciul nostru de relații cu clienții, prin e-mail sau telefonic.

Contact: info@emistore.ro

Formularul de returnare a mărfii servește, de asemenea, drept document pentru schimbul mărfii. Acesta face parte din e-mailul de confirmare pe care l-ați primit în căsuța de e-mail după efectuarea comenzii, împreună cu factura și regulamentul privind reclamațiile. Dacă nu găsiți e-mailul de confirmare în căsuța principală de e-mail, încercați să verificați folderul „Spam” sau „Publicitate”. Puteți descărca formularul de aici.