Termeni și condiții comerciale
Aceste condiții comerciale sunt emise în conformitate cu prevederile Codului Comercial al Republicii Slovace și reglementează relațiile juridice dintre cumpărător și vânzător.
Prin trimiterea unei comenzi ferme către vânzător, cumpărătorul își exprimă acordul necondiționat cu aceste condiții.
Detalii de afaceri
Nume comercial: EMI EU s. r. o.
Sediul social: Pod Švábľovkou 2100, Sabinov, 083 01
ID: 46726608
VAT: SK2023542455
Înscriere în registrul comerțului: Judecătoria Municipală Prešov, număr de dosar 26225/P
Obiectul contractului
Obiectul contractului îl constituie livrarea produselor prin intermediul magazinului online www.emistore.ro, în baza comenzii cumpărătorului.
Comanda poate fi transmisă vânzătorului prin magazinul online, e-mail, personal sau telefonic și este întotdeauna obligatorie pentru cumpărător.
Prețul afișat pentru fiecare produs în catalog este final (cu TVA inclus). Prețul produselor se referă la livrarea „din depozitul vânzătorului”, fără a include costurile de transport.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în cazul unei erori tehnice sau umane care a determinat afișarea unui preț incorect.
Produsele sunt livrate cumpărătorului prin compania de curierat GLS sau DPD. Prețurile de livrare sunt definite în magazinul online, în funcție de metoda de livrare și de valoarea comenzii.
Termen de livrare și condiții de plată
Termenul obișnuit de expediere este în ziua comenzii sau în următoarea zi lucrătoare, pentru comenzile achitate ramburs sau cu cardul.
După expediere, produsele sunt livrate de curier (GLS sau DPD) la adresa de livrare aleasă.
Expedierea reprezintă momentul predării coletului către curier.
Comenzile sunt procesate în ordinea primirii. Dacă produsul comandat nu este în stoc, cumpărătorul va fi informat.
Dacă nu se specifică altfel, costurile de transport sunt suportate de cumpărător.
Vânzătorul are dreptul să livreze comanda și parțial, dar doar cu acordul cumpărătorului.
Cumpărătorul se obligă să plătească prețul de achiziție al produselor livrate, inclusiv costurile de transport. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă cumpărătorului doar după plata integrală a prețului.
Factura și toate documentele aferente sunt livrate împreună cu produsele. Comunicarea dintre client și operator se realizează în principal prin e-mail sau telefonic.
Dreptul de retragere din contract
Conform Legii nr. 102/2014 privind protecția consumatorului la încheierea contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica motivele, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Clientul își poate exercita dreptul de retragere în scris, prin e-mail sau fax.
După retragerea din contract, vânzătorul este obligat să restituie consumatorului toate sumele achitate, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
Prin acord, suma poate fi restituită sub formă de schimb cu un alt produs de valoare echivalentă. În acest caz, produsul de schimb se livrează fără costuri suplimentare de transport.
Cumpărătorul nu poate să se retragă din contractul de vânzare pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care au fost realizate la comandă, conform cerințelor specifice ale consumatorului.
Magazin online
Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul are obligația de a citi și accepta prezentele condiții comerciale și de garanție.
Comenzile efectuate online devin obligatorii imediat după trimitere. Cumpărătorul răspunde pentru eventualele daune cauzate vânzătorului prin utilizarea necorespunzătoare a magazinului online.
Dispoziții finale
Conform Legii nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor, consumatorul are dreptul să solicite soluționarea litigiului de către vânzător, dacă nu este mulțumit de modul în care a fost gestionată reclamația.
Dacă vânzătorul nu răspunde în termen de 30 de zile sau răspunsul este negativ, consumatorul poate depune o cerere către un organism de soluționare alternativă a litigiilor.
Link către platforma europeană de soluționare alternativă a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Orice modificare a acestor termeni și condiții se face exclusiv în formă scrisă și se publică pe site-ul vânzătorului, cel târziu la data intrării lor în vigoare.
Aceste condiții sunt valabile începând cu 29.09.2010.
Procedura de reclamații
Dreptul de a depune o reclamație
Dacă produsul achiziționat prezintă un defect, cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație.
Produsul reclamat trebuie să fie curat, complet și să respecte normele generale de igienă. Cumpărătorul are obligația de a utiliza produsul conform instrucțiunilor de utilizare și certificatului de garanție.
Locul și modalitatea de depunere
Reclamațiile pot fi depuse în scris prin e-mail, poștă, fax sau personal la adresa:
EMI EU, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov, Slovacia
E-mail: info@emistore.ro
Produsul reclamat poate fi returnat personal, prin Poșta Slovacă sau curier. Nu se acceptă colete cu ramburs.
Reclamația trebuie să conțină o descriere a defectelor și un document care să ateste achiziția produsului (factură, certificat de garanție sau aviz de livrare).
Răspunderea vânzătorului
Vânzătorul garantează că produsele vândute:
-
corespund descrierii și scopului pentru care sunt destinate,
-
respectă cerințele legale și standardele de calitate,
-
sunt livrate în cantitatea convenită.
Vânzătorul nu răspunde pentru defecte dacă:
-
cumpărătorul a provocat defectul;
-
cumpărătorul cunoștea defectul înainte de achiziție;
-
defectul este consecința unei reduceri de preț comunicate;
-
produsul a fost utilizat incorect sau peste durata de viață;
-
s-a intervenit neautorizat asupra produsului.
Reclamațiile se soluționează în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii.
Termene de garanție
Perioada de garanție este de 24 de luni de la data achiziției, dacă nu este specificat altfel pe ambalaj sau în certificatul de garanție.
Dacă produsul este reparat, perioada de garanție se prelungește cu durata reparației. În cazul înlocuirii, începe o nouă perioadă de garanție.
Drepturile consumatorului
Pentru defectele apărute în perioada de garanție:
-
defecte remediabile → reparare gratuită și corectă;
-
defecte nereparabile → înlocuire sau rambursarea prețului;
-
defecte minore → reducere proporțională din preț.
Dacă același defect reapare după reparație sau produsul nu este reparat în 30 de zile, consumatorul poate cere înlocuirea produsului sau restituirea prețului.
Produse personalizate
În cazul comenzilor personalizate (fabricate conform cerințelor clientului), nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 7 alin. (6) lit. c) din Legea nr. 102/2014.
Protecția datelor cu caracter personal
Conform Legii nr. 18/2018 privind protecția datelor cu caracter personal, operatorul magazinului online www.emistore.ro se angajează să nu furnizeze datele personale unor terțe părți fără acordul titularului și să nu le utilizeze pentru oferte comerciale nesolicitate.
Clientul are dreptul să solicite, în orice moment și fără motiv, ștergerea datelor sale din baza de date.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor personale în scopul procesării comenzii, comunicării ofertelor, promoțiilor și reducerilor prin e-mail, SMS sau alte canale autorizate.